In 3 Schritten zu höchst zufriedenen Kunden

• Kommt es vor, dass schwierige Gespräche eskalieren?
• Finden Sie manchmal nicht den richtigen Ton?
• Kennen Sie Ihre persönlichen Angriffspunkte?

Reklamationen sind unangenehm. Niemand will sie und doch kommen wir im Berufsalltag meist nicht daran vorbei. Das Problem: Die Kunden haben sich verändert, sind anspruchsvoller geworden, beharren oft lautstark auf Ihrem Recht und haben weniger Zeit. Gleichzeitig fehlen in vielen Betrieben klare Strategien im Umgang mit schwierigen Kunden.

Der Umgang mit einem verärgerten Kunden erfordert viel Fingerspitzengefühl und genau da hilft eine klare Vorgangsweise – dem Kunden und dem Mitarbeiter. Denn aus gut gelösten Reklamationsfällen entstehen oft die treuesten Stammkunden. Es zahlt sich aus in den Umgang mit Reklamationen zu investieren!

• Reklamations-Strategien von früher funktionieren nicht mehr
• Der Kunde hat sein Verhalten in den letzten 10 Jahren verändert
• Wirklich verärgerte Kunden wollen keine Onlineformulare ausfüllen

• Sie etablieren ein professionelles Beschwerde-Management 
• Sie erhalten eine klare Strategie für den Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Leitfaden mit Sprachmustern, die systemberuhigend wirken
• Checkliste mit Wörtern, und Sätzen, die unbedingt vermieden werden
• Sie beherrschen einen effektiven Fragenkatalog, mit dem Sie gezielt durch das Gespräch lenken

denn mit motivierten Mitarbeitern spricht ein Kunde lieber.

• Wie Sie die Kunden-Zufriedenheit massiv erhöhen
• Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
• Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
• Wie Sie Reiz-Wörter und Sätze vermeiden sollten ( schwierige Kunden )
• Wie Sie statt problemorientiert lösungsorientiert sprechen, um den Nutzen für den Kunden klar herauszustreichen
• Wie Sie mit Druck und Frust besser umgehen können
• Wie Sie jedes Gespräch positiv beenden

Entdecken Sie die letzten Geheimnisse im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern!