Reklamationstraining

Umgang mit herausfordernden Gesprächen 

In 3 Schritten zu höchst zufriedenen Kunden

  • Kommt es vor, dass schwierige Gespräche eskalieren?
  • Finden Sie manchmal nicht den richtigen Ton?
  • Kennen Sie Ihre persönlichen Angriffspunkte?

So überzeugen Sie skeptische Kunden und meistern schwierige Kundensituationen und Reklamationen

Reklamationen sind unangenehm. Niemand will sie und doch kommen wir im Berufsalltag meist nicht daran vorbei. Das Problem: Die Kunden haben sich verändert, sind anspruchsvoller geworden, beharren oft lautstark auf Ihrem Recht und haben weniger Zeit. Gleichzeitig fehlen in vielen Betrieben klare Strategien im Umgang mit reklamierenden Kunden.

Warum ein Reklamationstraining?

Der Umgang mit einem verärgerten Kunden erfordert viel Fingerspitzengefühl und genau da hilft eine klare Vorgangsweise – dem Kunden und dem Mitarbeiter. Denn aus gut gelösten Reklamationsfällen entstehen oft die treuesten Stammkunden. Es zahlt sich aus in den Umgang mit Reklamationen zu investieren!

  • Reklamations-Strategien von früher funktionieren nicht mehr
  • Der Kunde hat sein Verhalten in den letzten 10 Jahren verändert
  • Wirklich verärgerte Kunden wollen keine Onlineformulare ausfüllen

 

Zusatzbonus: Werden Sie zum Kundenflüsterer!

Ihr Nutzen – auf den Punkt gebracht

  • Sie etablieren ein professionelles Beschwerde-Management 
  • Sie erhalten eine klare Strategie für den Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
  • Leitfaden mit Sprachmustern, die systemberuhigend wirken
  • Checkliste mit Wörtern, und Sätzen, die unbedingt vermieden werden
  • Sie beherrschen einen effektiven Fragenkatalog, mit dem Sie gezielt durch das Gespräch lenken

denn mit motivierten Mitarbeitern spricht ein Kunde lieber.

Im Reklamationstraining lernen Sie:

  • Wie Sie die Kunden-Zufriedenheit massiv erhöhen
  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen und verstehen
  • Wie Sie Problemverständnis und Mitgefühl vermitteln können
  • Wie Sie Reiz-Wörter und Sätze vermeiden sollten
  • Wie Sie statt problemorientiert lösungsorientiert sprechen, um den Nutzen für den Kunden klar herauszustreichen
  • Wie Sie mit Druck und Frust besser umgehen können
  • Wie Sie jedes Gespräch positiv beenden

Entdecken Sie die letzten Geheimnisse im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern!

 

Varianten:

  • Umgang mit herausfordernden Gesprächen
  • Reklamation am Telefon – Bei Anruf Erfolg!
  • Der Kundenflüsterer! Umgang mit skeptischen oder emotionalen Kunden

Zielgruppe:

Besonders geeignet für alle, die im beruflichen Alltag höchst effektiv und gleichzeitig überzeugend sprechen wollen.

Passend zum Thema – Audiobooks zum Üben

Erfolgsfaktor Stimme – der Stimmcode –
Betonugnsmuster für Klarheit, Vertrauen, Glaubwürdigkeit

Übungen für die einzelnen Stimmcodes

Erklärung, Methode, Übungen zum Nachsprechen

Erfolgsfaktor Stimme 1 –
Atmung, Artikulation, Eigenton, Lampenfieber

Übungen für den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Reklamationen

Erklärung, Methode, Übungen zum Nachsprechen

Es war super !!!!! Die Trainerin war sehr kompetent und sympathisch, hat ganz tolle Analysen zu den einzelnen Teilnehmerinnen gegeben und hat vieles mitgegeben, dass ich in meinem (Berufs)-Alltag in die Praxis umsetzen kann. Sehr zu empfehlen!

Gerlinde Nastl, Glaxo SmithKline
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